контактный телефон
+7(499)350-02-78
Заказать обратный звонок
Время работы
Пн - Сб с 9:00 до 21:00
Наш адрес
Москва, м. Октябрьское Поле,
ул. Народного Ополчения, д. 34/3, оф. 344
Услуги

Защита прав потребителей

Каждый день граждане совершают разнообразные покупки в магазинах, на рынках, в интернете, пользуются теми или иными услугами (например, услуги парикмахерской или салона красоты), заказывают выполнение различных работ (к примеру, замена сантехники дома и т.д.). При этом не все знают, что совершение таких покупок, пользование услугами и работами является юридическими правоотношениями, которые довольно-таки детально регламентированы действующим законодательством Российской Федерации.

Свидетельство о внесении в реестр

Регулирование данных отношений, возникающих между гражданином-потребителем и предпринимателем, осуществляется в соответствие с законом РФ «О защите прав потребителей».

Вас обманули с качеством товара?

На данный момент стоит указать, что в защите прав потребителя, более сильной стороной является предприниматель, так как именно он диктует условия реализации отчуждаемых/предоставляемых им товаров/работ/услуг. При этом зачастую соответствующие предприниматели имеют в своем штате квалифицированных юристов, которые при необходимости осуществляют защиту интересов таких предпринимателей.

Консультация юриста. Звоните!
+7(499)350-02-78

С другой стороны сам потребитель в подавляющем большинстве случаев не просто не имеет юридической поддержки, но также и не знает своих элементарных прав. Вместе с тем довольно-таки часто совершаемые им покупки являются очень и очень дорогостоящими (к примеру, приобретение автомобиля, квартиры, дорогостоящего оборудования и т.д.). Ввиду незнания своих основных прав как потребителя данное лицо вынуждено идти на поводу у предпринимателя, не имея возможности правильно и грамотно заявить ему соответствующие требования.

Статья №18 О защите прав потребителей

Так, в соответствии со статьей 18 вышеуказанного закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков (некачественности) проданного предпринимателем товара потребитель вправе заявить ему свои требования, в частности:

  • потребовать замены некачественного товара на аналогичный товар (такой же марки, артикула, модели);
  • потребовать замены некачественного товара на товар другой марки, артикула, модели, но с соответствующим перерасчетом его покупной цены;
  • потребовать в отношении некачественного товара уменьшения его  покупной цены соразмерно обнаруженным недостаткам;
  • потребовать безвозмездного инезамедлительного устранения всех недостатков товара или возмещения понесенных потребителем или третьим лицом расходов на их исправление;
  • полностью отказаться от договора купли-продажи и потребовать от предпринимателя возврата суммы, уплаченной за товар.

В отношении оказания услуг и/или выполнения работ, действующее российское законодательство содержит примерно аналогичные положения в части защиты потребителем своих прав и возможности заявления предпринимателю соответствующих требований.

Консультация юриста. Звоните!
+7(499)350-02-78

Необходимо отметить важное правило, что выбор среди вышеуказанных возможных требований потребителя осуществляет сам потребитель. Соответственно он по своему усмотрению и желанию предъявляет к предпринимателю наиболее выгодное ему требование, и предприниматель обязан его удовлетворить. Вместе с тем многие предприниматели, используя незнание потребителя данного правила, очерчивают круг возможных требований (к примеру, разрешают осуществлять исключительно замену соответствующего товара на другой), тем самым существенно нарушая права и законные интересы потребителя.

Законодательство о защите прав потребителей содержит также и множество иных различных нюансов, в частности о взыскании неустойки с предпринимателя за невыполнение или просрочку выполнения требований потребителя, о возможности взыскания с него штрафа в пользу государства за нарушение прав потребителей и т.д.

баннер

Претензии, отстаивание интересов

Однако отсутствие надлежащей правовой поддержки при разрешении возникшего с предпринимателем спора может негативно сказаться на интересах потребителя, особенно в тех случаях, когда такой предприниматель обеспечен помощью квалифицированных юристов.

Наши адвокаты имеют обширный опыт защиты интересов граждан при разрешении споров с предпринимателями различного уровня (как мелкого, так и среднего и крупного бизнеса) и готовы поручиться за качество оказываемых услуг.

На данный момент наиболее действенными способами разрешения споров с предпринимателями являются:

  • Защита прав потребителя, в частности предъявление соответствующему коммерсанту юридически обоснованной претензии, подготовленной квалифицированным юристом, с указанием на нормы закона и положения судебной практики.
  • Отстаивание интересов потребителя в судебных инстанциях, в том числе и при обжаловании судебных постановлений. При этом в рамках судебного рассмотрения дела очень важным будет являться юридически правильное составление искового заявления в суд  с указанием всех значимых для разрешения соответствующего дела обстоятельств, а также правильное и полное оформление доказательственной базы по возникшему спору.
  • Успешная защита прав потребителя, судебная практика по данным делам и индивидуальный подход к разрешению каждого дела являются гарантом для защиты законных прав и интересов нашего доверителя.
Задать вопрос юристу
Ваше имя:
Ваш телефон:
Ваш email:
Ваш телефон:
Ваш вопрос: